Wangen ist kundenfreundlich

5. September 2019
Wangen lädt zum Bummeln ein. Laut einer Marktforschungsumfrage von MF Consulting punkten die Händler mit Kundenfreundlichkeit Foto: Stadt Wangen

Die Händler in Wangen überzeugen mit Freundlichkeit. Das geht aus dem neuesten Kundenspiegel des Instituts für Marketing und Marktforschung MF Consulting hervor, zu dem 78 Firmen aus 13 verschiedenen Branchen unter die Lupe genommen und ausgewertet wurden.

WANGEN – Nach 2013 und 2016 wurden rund 900 repräsentativ ausgewählte Personen von den MF Consulting-Interviewern im Juli und August erneut gefragt, in welchen der 78 auf dem Fragebogen aufgeführten Geschäften sie in den vergangenen 12 Monaten etwas gekauft, beziehungsweise sich beraten haben lassen oder sie sonstige Leistungen in Anspruch genommen haben. Die Befragten gaben an, wie zufrieden sie mit drei im Marktvergleich wichtigen Leistungskriterien der besuchten Geschäfte waren, beziehungsweise sind.

Im Fokus der Marktforscher lagen Freundlichkeit, Beratungsqualität und das wahrgenommene Preis-Leistungsverhältnis in den einzelnen Geschäften. Ein stabiles Ergebnis Durchschnittlich 86,6 Prozent der 901 nach Geschlecht und Alter repräsentativ ausgewählten Personen gaben an, dass sie mit der Freundlichkeit zufrieden oder sehr zufrieden sind. Im Vergleich zu 132 anderen deutschen Städten belegt Wangen damit einen guten 19. Platz. Im Vergleich zu 2013 (86,7%) und 2016 (87,1%) ein stabiles Ergebnis der Kundenzufriedenheit.

Viola Krauss

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